Июль

Российские сервисы мониторинга социальных сетей

До настоящего времени в этом разделе блога помещались только оригинальные материалы. Так будет за редким исключением и впредь. Однако недавно, занимаясь своей основной хедхантерской работой, я оказалась на замечательном ресурсе http://cossa.ru/, посвященному маркетингу и PR в социальных сетях. Команда ресурса подготовила на днях емкий, отлично структурированный и подробный обзор российских сервисов мониторинга социальных сетей. Я уверена, что читателям блога будет интересно ознакомиться с этим обзором.

Задача мониторинга социальных сетей сегодня встаёт перед любым брендом. С помощью социальных медиа можно узнать наиболее полную информацию об аудитории товара или услуги, ее мнении о работе компании. Cossa.ru предлагает вашему вниманию подборку российских систем, осуществляющих подобный мониторинг

Babkee

Одна из систем мониторинга социальных сетей с возможностью бесплатного использования. Если у большинства подобных сервисов бесплатный период ограничивается 2 неделями, то в Babkee он бессрочен.

Система позиционируется как уникальная услуга оценки значимости сообщения — подсчёт того, какова его потенциальная аудитория. Пользователям корпоративного тарифа предоставляются услуги персонального консультанта.

Мы решили воспользоваться бесплатной версией и произвести мониторинг упоминаний «cossa» и «cossa.ru» за последние 5 дней. Полученный результат, мягко скажем, получился неожиданным.

Из него, в частности, следует, что за последние 5 дней нас ни разу не упомянули в Facebook, а ссылок на Cossa.ru, размещённых ВКонтакте, было жалких восемь штук.

Стоимость: от 0 до 29 900 рублей.

BuzzLook

Система представляет собой панель для обработки упоминаний в социальных медиа, на форумах, в YouTube и Flickr. С её помощью можно следить за репутацией собственной компании и деятельностью конкурентов, собирать предложения клиентов и поддерживать онлайн-сообщество бренда. Сервис предоставляет бесплатную возможность 14-дневного тестирования, после чего можно выбрать один из 3-х тарифов обслуживания:

На сайте доступен поиск, позволяющий в реальном времени найти упоминания интересующих слов в 6 социальных сетях.

Так, по запросу «Cossa.ru» удалось обнаружить упоминания наших материалов в Facebook и Twitter, а вот с YouTube начались проблемы — помимо видео из проекта «Индекс влияния», система выделила как содержащие упоминания о нашем портале видео об элитном отеле и массажном салоне в Италии.

ExLibris

Система предлагает следующие услуги: мониторинг по ключевым словам, тематический дайджест на заданную тему, создание календаря событий в определённой отрасли, мониторинг прямой речи (отслеживание упоминаний представителей компании или продукта), мониторинг более 100 телеканалов, 40 радиостанций, а также ряда глянцевых изданий, аудио- и видеохостингов

IQBuzz

Система проводит круглосуточный мониторинг социальных сетей, что позволяет получать информацию в режиме реального времени. Существует возможность коллективной работы с сервисом, а также открытия общего доступа к анализируемым данным для всех желающих.

Система определяет тональность пользовательских сообщений, анализирует социально-демографические характеристики их авторов на основании информации из профайлов соцсетей.

На сайте системы указано, что есть возможность бесплатного тестирования в течение 7 дней.

Пример сводного отчёта — показатели упоминаемости Cossa.ru за последний месяц:

Стоимость: от 3 500 до 21 000 рублей в месяц.

Крибрум

Система позволяет отслеживать и анализировать упоминания бренда, продуктов или услуг, ключевых персон, событий, географических названий. Автоматический алгоритм позволяет оценивать эмоциональную окраску высказываний и выстраивать интерактивные отчеты. Система отсеивает спам-сообщения и те, в которых бренд упоминается вскользь, например посты вроде «Давай встретимся завтра в 8 у Альфа-банка».

Отличительным качеством системы создатели называют специальную лингвистическую технологию, которая:

верно обрабатывает фразы с отрицанием (например, фраза «мне казалось, это хороший банк, а оказалось, что нет» будет воспринята как отрицательный отзыв, несмотря на наличие в ней слова «хороший»);
выделяет характеристики у каждого объекта в сложном предложений (так, во фразе «у этого провайдера высокие скорости, но техподдержка никуда не годится» будут отмечены как положительный, так и отрицательный отзывы);
воспринимает усиления и сравнения («не самый удачный выбор», «самый неудачный выбор», «Билайн лучше, чем МТС», «МТС лучше всех»).

Данные начинают отображаться в системе через 2–4 часа после их публикации, что позволяет практически в реальном времени работать с упоминаниями.

Стоимость: устанавливается индивидуально, исходя из выбранных параметров. Демонстрационного бесплатного периода нет.

SemanticForce

Отличительные черты системы — лингвистический алгоритм, обеспечивающий высокую релевантность получаемых данных, мониторинг неструктурированных источников — например, комментариев в сетевых СМИ и интернет-магазинах, более 20 видов аналитических отчётов. SemanticForce интегрирован с внешними системами: KLOUT, Copiny, GoogleAnalytics.

Вот какие данные нам об упоминаниях Cossa.ru в социальных медиа за последнюю неделю нам удалось получить:

Диаграмма, показывающая соотношение по типам медиа:

Динамика упоминаний ресурса за последний месяц (в основных соцсетях):

SemanticForse – мониторинг онлайн медиа – возможности.

Стоимость: от $250 до $950 в месяц.

YouScan

Система предоставляет отчёты по количеству сообщений с упоминаниями ключевых слов, авторам, источникам, тональности. Возможна организация совместной одновременной работы нескольких сотрудников в системе.

Первые 14 дней работы в системе предоставляются бесплатно.

Отчёт в бесплатной демонстрационной версии показывает количество упоминаний Cossa.ru за последнюю неделю:

В отличие от сервиса Babkee, YouScan разглядел несколько упоминаний Cossa.ru в Facebook:

Стоимость: от $1 990 до $14 990 в год.

По словам Алексея Орапа из YouScan, платные аккаунты предоставляют возможность мониторинга большего количества тем, доступ к ним предоставляется большему количеству пользователей. Также в бесплатных системах существует ограничение по количеству тем, которые можно сохранять в системе, а платные копят в себе огромный массив данных.

Ссылки по теме:

Babkee
ExLibris
IQBuzz
Крибрум
SemanticForce
YouScan